İlan sahiplerinin bir rezervasyonu iptal etmesi ender olsa ve bunlardan bazıları ilan sahibinin kontrolü dışındaki sebeplerle gerçekleşse de bu tür iptaller misafirlerin planlarını bozabilir ve topluluğumuza olan güveni sarsabilir.
Bu politika, ilan sahibinin Airbnb'de onaylanmış hizmet veya deneyim rezervasyonlarını yerine getirme sorumluluğunu belirler. Bir ilan sahibi onaylanmış bir deneyim rezervasyonunu iptal ederse veya bu politika uyarınca bir ilan sahibinin iptalden sorumlu olduğu tespit edilirse Airbnb, kendisine ücret yansıtabilir ve başka sonuçlar uygulayabilir. Bu politikada belirtilen ücretler ve diğer sonuçlar, bu iptallerin misafirler, genel ilan sahibi topluluğu ve Airbnb üzerindeki maliyetlerini ve diğer etkilerini yansıtmayı amaçlamaktadır.
Deneyim sahibinin bir olağanüstü durum veya kendisinin kontrolü dışında gelişen geçerli nedenlerden ötürü bir rezervasyonu iptal etmesi durumunda ücretleri ve bazı durumlarda da diğer sonuçları devreye sokmaktan feragat edebiliriz.
Bir ilan sahibi onaylanmış bir rezervasyonu iptal ederse veya bu politika uyarınca bir iptalden sorumlu olduğu tespit edilirse iptal edilen hizmetin veya deneyimin rezervasyon değerinin %20'si kadar bir iptal ücreti alabiliriz. Ücret tahsil edilip edilmeyeceğini iptal işlemini tamamlamadan önce ilan sahibine bildiririz.
İptal ücretleri hesaplanırken rezervasyon değeri, hizmetin veya deneyimin taban fiyatını içerir ancak vergiler veya diğer ücretler hariç tutulur. İlan sahibi, bir yürüyüş turunda rezerve edilen birden fazla yer gibi birden fazla misafirin yer ayırtmış olduğu bir rezervasyonu iptal ederse iptal ücreti, iptal edilen tarih ve saatler için yapılan tüm misafir rezervasyonlarının toplam değerine göre belirlenir.
Ödeme Hizmet Şartları'nda belirtildiği gibi iptal ücretleri genellikle ilan sahibinin sonraki ödemelerinden kesilir. Bu politikada belirtilen ücretlere ve sonuçlara ek olarak, ilan sahibi iptal edilen rezervasyon için ödeme almaz. Ödeme zaten yapılmışsa bu tutar ilan sahibinin sonraki ödemelerinden kesilir.
İptal ücretine ek olarak hizmet veya deneyim ilanında takvimin engellenmesiyle ilan sahibinin etkilenen tarih veya saatlerde başka bir rezervasyonu kabul etmesinin önlenmesi gibi başka sonuçlar da söz konusu olabilir. Onaylanmış rezervasyonları geçerli bir neden olmadan iptal eden, sıklıkla rezervasyon iptal eden veya hizmet ya da deneyimde hazır bulunmayan ilan sahipleri Hizmet Şartlarımızda ve Hizmetler ve Deneyimler için İlan Sahibi Temel Kuralları ve Güvenliği'nde açıklandığı gibi hizmetlerinin veya deneyimlerinin Airbnb'den kaldırılması gibi ek olumsuz sonuçlarla karşılaşabilir.
Bir ilan sahibi, kendi kontrolü dışında olan ve hizmetini veya deneyimini yerine getirmesini engelleyen geçerli bir nedenle rezervasyonu iptal ettiğinde ücretleri ve bu politikada belirtilen olumsuz sonuçları devreye sokmaktan feragat ederiz. Bir ücretten feragat edilmesi veya olumsuz sonuç uygulanmaması durumunda yeniden rezervasyon yapılmasını önlemek için yine de etkilenen tarih ve saatlerde ilan sahibinin takvimini engelleyebiliriz. Geçerli nedenlere bazı örnekler şunlardır:
İlan sahibinin, geçerli bir nedenle iptal ettiğini doğrulamak için Airbnb'ye belge veya başka kanıtlar sunması gerekecektir. Mevcut kanıtları değerlendirdikten sonra herhangi bir ücret ve başka sonuçlar uygulanıp uygulanmayacağını belirleyeceğiz. Ücretlerden feragat etsek veya diğer sonuçlar uygulanmasa bile ilan sahibi genellikle iptal edilen rezervasyon için ödeme almaz. Ancak iptal işlemi misafir kaynaklı bir aksaklıktan veya Airbnb konaklamasında hizmetin ya da deneyimin devam etmesini engelleyen bir sorundan kaynaklanıyorsa ilan sahibi aldığı ödemeyi elinde tutabilir.
API yazılım sağlayıcısından kaynaklı bir sorun yaşanıyorsa ve ilan sahibinin bunun sonucunda rezervasyonu iptal etmesi gerekiyorsa ilan sahibi, oluşabilecek ücretten feragat edilmesi ve başka sonuçlarla karşılaşmamak için talepte bulunurken API yazılım sağlayıcısının kesintisine veya yaşanan olaya ilişkin kanıt sunmalıdır.
Rezervasyon sırasında açıklanandan önemli ölçüde farklı bir hizmet veya deneyim gerçekleşmesi durumunda yapılan iptallerden ilan sahibi sorumlu olabilir. Bu gibi durumlarda ilan sahibi, iptal işlemini kimin başlattığına bakılmaksızın bu politikada belirtilen ücretlere ve diğer olumsuz sonuçlara tabi tutulabilir. Hizmetin veya deneyimin belirtilen başlangıç saatinden sonraki 15 dakika içinde başlamaması, hizmeti veya deneyimi sunmak üzere misafirin rezerve ettiği ilan sahibinin yerine farklı bir ilan sahibinin veya yardımcı ilan sahibinin görevlendirilmesi ya da temel bilgilerin misafirlere zamanında verilmemesi buna örnek olarak verilebilir.
Hizmet ve deneyim sahipleri, ücret ödemekten ve diğer sonuçlardan kaçınmak amacıyla bir misafiri rezervasyonunu iptal etmeye teşvik edemez. Bir misafir, rezervasyonu hizmet veya deneyim sahibinin isteği üzerine iptal ederse (ilan sahibinin, misafiri iptale teşvik için tam veya kısmi para iadesi sözü verdiği durumlar dâhil olmak üzere) bu politika kapsamında iptalden ilan sahibini sorumlu tutabilir ve ilan sahibinin alacağı sonraki ödemelerden kesinti yaparak belirtilen para iadesinin misafire gönderilmesini sağlayabiliriz.
İlan sahibi, nedeni ne olursa olsun, rezervasyonu yerine getiremeyecekse misafirlerin planlarını değiştirebilmesi için rezervasyonu zamanında iptal etmekle sorumludur. Bu politika ile bağlantılı olarak yanlış beyanda bulunma veya sahte materyal sunma Hizmet Şartlarımızın ihlalidir ve hesabın feshedilmesi de dâhil olmak üzere başka sonuçlara yol açabilir. Bu politika, yürürlük tarihinde veya sonrasında gerçekleşen iptaller için geçerlidir. Misafirlerin veya ilan sahiplerinin yasal işlem başlatma hakkı etkilenmez. Bu politikada yapılacak her türlü değişiklik, Hizmet Şartlarımıza uygun olacaktır. Bu politika, hizmet ve deneyim ilanları için geçerli olup konaklama ilanları için geçerli değildir.