Yürürlük tarihi: 13 Mayıs 2025
Bu politika, misafirlerin hizmet ve deneyim için ne zaman para iadesi almaya uygun olabileceğini açıklar. Ayrıca misafirlerin nasıl para iadesi isteyebileceğini ve bunları nasıl ele alacağımızı da açıklar.
Bir misafirin hizmeti veya deneyimi Kapsam Dahilindeki bir Sorun nedeniyle kesintiye uğrarsa misafir tam veya kısmi para iadesi almaya hak kazanır. "Kapsam dâhilindeki sorun" terimi, aşağıdakilerden herhangi biri anlamına gelir:
Bir ev sahibi rezervasyonu iptal ederse, iptal işlemi misafirin aksamasından kaynaklanmadığı sürece misafiri otomatik olarak para iadesi alır. Bu gibi durumlarda, misafir para iadesine hak kazanmayacaktır.
Ev sahibi iptali dışındaki herhangi bir Kapsam Altındaki Sorun için, misafir mümkün olduğunda, Kapsam Dahilindeki Sorunu doğrudan ev sahibiyle çözmeye çalışmalıdır. Misafirler, Çözüm Merkezi'ni kullanarak doğrudan ev sahiplerinden para iadesi isteyebilir.
Doğrudan ev sahibiyle çözülmeyen herhangi bir sorun için rezervasyonu yapan misafir bizimle iletişime geçerek istek gönderebilir. İstek, Kapsam Dahilindeki Sorun meydana geldikten en geç 72 saat sonra gönderilmelidir. İstek, fotoğraflar, ev sahibi ile misafir arasındaki iletişimler veya bir Kapsam Altındaki Sorunun meydana gelip gelmediğini belirlemeye yardımcı olmak için kullanacağımız diğer mevcut belgeler gibi ilgili kanıtlarla desteklenmelidir. Bir misafir bir Kapsam Altındaki Sorunu 72 saat içinde bildirmenin mümkün olmadığını gösterirse bu politika kapsamında geç bildirime izin verebiliriz.
Bir ev sahibi, misafirin neden olduğu bir aksaklık dışında herhangi bir nedenle rezervasyonu iptal ederse misafire otomatik olarak tam para iadesi yapılır. İptal dışında bir Kapsam Altındaki Sorunun bir hizmeti veya deneyimi aksattığını tespit edersek tam veya kısmi para iadesi yaparız. Ne kadar para iadesi yapacağımız, Teminat Kapsamındaki Sorunun ciddiyetine ve misafir üzerindeki etkinin kapsamına bağlıdır.
Bir ev sahibi bir misafir isteğine yanıt olarak zaten kısmi para iadesi yaptıysa, ev sahibinin misafire ödediği tutarı yansıtmak için bu politika kapsamındaki diğer para iadesi tutarını azaltabiliriz.
Çoğu durumda, bir misafirin bildirdiği endişesini ev sahibiyle iletişime geçerek onaylamaya çalışacağız. Ev sahipleri, bizimle iletişime geçerek veya yazışmalarımızı yanıtlayarak bir misafirin Kapsamlı Sorun iddiasına da itiraz edebilir.
Bir ev sahibi bir rezervasyonu iptal ederse veya bir hizmeti veya deneyimi aksatan diğer Teminatlı Sorunlardan sorumluysa ev sahibi ya ödeme almayabilir ya da misafirine yapılan para iadesi tutarı kadar ödemesini yaptırabilir.
Bu politika, Yürürlük Tarihinde veya sonrasında yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir ve yasaların izin verdiği maksimum ölçüde geçerlidir, bu da hariç tutulamayacak garantiler anlamına gelebilir. Bu politika geçerli olduğunda, rezervasyonun iptal politikasını kontrol eder ve önceliklidir. Talepte bulunan misafirden kaynaklanan kapsam dâhilindeki sorunlar bu politika kapsamına girmez. Dolandırıcılık amaçlı bir rapor göndermek Hizmet Şartlarımızı ihlal eder ve hesabın feshedilmesiyle sonuçlanabilir.
Bu politika kapsamındaki kararlarımız bağlayıcıdır ancak mevcut olabilecek diğer sözleşmelere veya yasalara dayalı hakları etkilemez. Misafirlerin veya deneyim sahiplerinin yasal işlem başlatma hakkı etkilenmez. Bu poliçe sigorta değildir ve herhangi bir misafir veya ev sahibi tarafından prim ödenmemiştir. Bu politika kapsamındaki tüm haklar ve yükümlülükler rezervasyon yapan misafire ve rezervasyonun ev sahibine özeldir ve devredilemez veya atanamaz. Bu politikada yapılacak her türlü değişiklik, Hizmet Şartlarımıza uygun olacaktır. Bu politika, hizmetler ve deneyimler için geçerli olup ev rezervasyonları için geçerli değildir.