İş amaçlı kullanıcılar açısından şirket içi şikâyet süreci nasıl işler?

Airbnb'nin şirket içi şikayet işleme süreci, aşağıdakilerle ilgili şikayetler için uygun şartlara sahip iş ev sahiplerine açıktır:

• Sizi etkileyen Avrupa Birliği (AB) Platformu - İş Yönetmeliği kapsamındaki herhangi bir yükümlülükle Airbnb'ye uymama
• Doğrudan sizi etkileyen hizmetlerimizin sağlanmasıyla ilgili teknik sorunlar
• Airbnb tarafından alınan veya doğrudan hizmetlerimizi sunmamızla ilgili olan ve sizi etkileyen davranışlarıyla ilgili önlemler

Uygun iş ev sahiplerinin hepsi, ikamet yeri veya kuruluşu Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Birleşik Krallık'ta (İngiltere) olan ve iş bilgilerini Airbnb hesaplarına ekleyen ev sahipleridir.

İşleyiş

Web formumuz aracılığıyla şikayette bulunabilirsiniz. Şikayetiniz gönderildikten sonra:

• Şikayetinizi aldığımızda e - postanızın otomatik bir onayını alacaksınız. Şikayetinize bir Airbnb vaka görevlisi atanacak ve 96 saat içinde sizinle ilk iletişime geçmeyi hedefleyecektir. Şikayetiniz hakkında daha fazla bilgi vermenizi veya destekleyici belgeler göndermenizi isteyebiliriz.
• Vaka sorumlusu, bize gönderdiğiniz bilgileri ve diğer ilgili bilgileri inceleyecektir. Daha fazla bilgi için misafirlerle veya diğer üçüncü taraflarla iletişime geçmemiz gerekebilir.
• Airbnb Politikaları veya Standartları da dâhil olmak üzere Avrupalı Kullanıcılar için Hizmet Şartlarımıza uyup uymadığınız da dâhil olmak üzere ilgili tüm bilgileri soruşturmamızın bir parçası olarak dikkate alacağız. Şikayet Airbnb tarafından bir kısıtlama, askıya alma veya feshetme ile ilgili olduğunda, size gerçekleri ve koşulları açıklığa kavuşturma fırsatı verilecektir.
• Ön kararımızı bir vaka sorumlusunun atanmasından sonraki 15 iş günü içinde size bildirmeyi hedefleyeceğiz, ancak dosyanızın karmaşıklığına bağlı olarak daha fazla zamana ihtiyacımız olabilir. Sizi kararı incelemeye ve dikkate almaya davet edeceğiz ve dikkate almamız gerektiğini düşündüğünüz yorumları veya diğer bilgileri yanıtlamanız için 5 iş gününüz olacak.
• Her türlü yorumu dikkate alacağız ve şikayetinizle ilgili bir karar vereceğiz.

Bu süreci tüketen ve nihai karardan memnun olmayan bir iş ev sahibi aşağıdakilerle iletişime geçerek arabuluculuk hizmetine erişebilir:

Etkin Anlaşmazlık Çözümü Merkezi
Uluslararası Anlaşmazlık Çözüm Merkezi
P2B Mediators Panel
70 Fleet Caddesi
Londra
EC4Y 1EU
Birleşik Krallık
https://www.cedr.com/p2bmediation/

İç şikayet işleme sürecinin tüm aşamalarında ve bir arabuluculuk sırasında Airbnb, iş ev sahiplerinin iyi niyetle iş birliği yapmasını ve tüm yazışmalarda uygun dil ve üslup kullanmasını bekler. İç şikayet işleme süreci ve arabuluculuk hizmeti, yasal yollara başvurma hakkına halel getirmez.

Çözüm Merkezi ne zaman kullanılır?

Şikayetiniz ekstra hizmetler veya ücretler, depozitolar, para iadeleri veya misafirlerle ilgili diğer anlaşmazlık türleri için bir rezervasyonla ilgili para göndermek veya talep etmekle ilgiliyse lütfen Çözüm Merkezimizi ziyaret edin.